开辟我国国际海上旅游业务的先锋

明华轮步履匆匆，浪迹天涯，印记了不平凡的履历。可是，最使它引以为豪、最感骄傲和值得炫耀的，是作为中国第一艘国际旅游船的那三年日子。
  
    1984年1月26日，邓小平同志的题词：“海上世界”，高高悬挂在泊于蛇口湾岸边的万吨级客船明华轮的舱顶上。开始，人们在“明华轮”与“海上世界”之间划上一个等号。继而，“明华轮”渐渐销声匿迹了。她隐姓埋名，默默地以高雅的外表、豪华的气派迎纳着中外游人。
    明华轮步履匆匆，浪迹天涯，印记了不平凡的履历。可是，最使它引以为豪、最感骄傲和值得炫耀的，是作为中国第一艘国际旅游船的那三年日子。
    荣誉属于明华轮的全体船员。一批批游客心满意足地结束他们的旅程离船，又一批批旅客满怀兴致地登船开始他们的海上旅游。这是一个个多么平淡而又简单的循环!然而，就是这些循环，连出了明华轮三年的1000多个日日夜夜，饱含着明华轮领导、部门长和全体船员的胆识、智慧、艰辛、汗水!
    安全、正点、优质服务，是现代国际旅游船的三大要素。
    明华轮的船员为此整整奋斗了三年。海上航行需要安全。对一艘满载旅客的游船来说，安全显得更为重要。安全是信誉，是效益，是生命!三年里，明华轮船长和驾驶员集中精力，谨慎驾驶，沉着稳重，决不冒险。该轮进出港口576次，航行60个航次30万海里，相当于绕地球14圈而安全无事故，做到了万无一失。
    对于明华轮的安全，游客给予了高度评价：1980年10月，沙维尔夫妇乘坐的荷美旅游公司25000吨级“普林申丹”号旅游船不幸在阿拉斯加湾葬身海底，500多名游客分乘救生艇逃难。沙维尔夫妇在海上漂泊20多个小时后得救。心有余悸的沙维尔夫妇发誓不再乘船旅游。可事隔半年，他们又重登1979年曾乘坐过的明华轮旅游，他们对船长说：“改变初衷不是因为我们勇敢，我们的信心来自明华轮的安全可靠!”
    邮轮的正点抵达同样重要，在作为国际旅游船之前，明华轮曾无数次出航、归航，但每个航次的开抵时间，都是根据实际作短期计划。然而，国际旅游船为方便游客订票，往往要提前公布全年的船期表。这是横亘在明华轮面前的一大难题。海上航行受气象条件及其他诸多自然因素制约，而且旅游船航行多、周转快，根本没有大块时间检修机器。万一发生晚点，又不能像铁路那样调换列车。敢不敢公布一年的船期表，成了明华轮有没有可能开展国际旅游业务的考验。
    胆识来自责任心，来自实际技能。明华轮一年的船期表公布了！在这365个日日夜夜里，明华轮就要在这条时间轨道上运行，不能快，更不能慢。他们履行了自己的诺言，甚至不差一分一秒！机器按预先编好的程序运转，航船按预先设计的曲线前进。正在过着蜜月般旅游生活的游客，怎么知道机舱里轰鸣着的机器是以船员的汗水作燃料的！为保证船舶正点，他们付出了多么艰苦的劳动！
    吃好、住好、玩好是旅游者的共同要求，也是旅游船向游客提供服务的主要内容。要树立信誉，吸引游客，在国际海上旅游市场的竞争中立于不败之地，就要在吃、住、玩上叠出新招。
    在浩瀚的南太平洋上，意大利SITMAR公司、英国P&0公司的旅游船已都雄踞一方。它们有多年的经营经验，有世界一流的服务水准。明华轮初出茅庐，当然困难重重。初出道的几组镜头，实在令人担忧：
    为不足300名游客开饭，服务员就忙乱不堪，虽然一个个都疲于奔命，但仍然是这桌少菜，那桌缺汤。客人们引颈盼望，终不可得，只好诙谐地说：“留着下顿吃吧!”
    送进房间的茶和咖啡是凉的，可冰水又不冻。客人又开玩笑了：“该热的不热，该冷的不冷。”
    游客与服务员的英语对话。问：“什么时候可以用餐?”答：“明天到港。”问：“请问洗手间在哪?”答：“在您的桌子上。”令客人无可奈何，啼笑皆非。
    可是，明华轮的船员毫不气馁，在船舶党总支的领导下，他们响亮地提出：虚心学习，勤奋工作，扬长避短，突出特色，开创明华新天地！
    于是，明华轮的船员利用工作的间隙，办起了一期又一期的英语学习班。男女服务员都能掌握基本的日常用语。
    经过挑选的业务人员被送到岸上的大宾馆学习酒店的现代化管理。一整套管理制度、服务规则制订了，实施了。
    餐厅、客房、酒吧、小卖部的服务员按照世界一流的服务水准，在培训，在操练。笑脸相迎，热情服务。“游客就是上帝”成了服务工作的信条。游客满意了。
    功夫不负有心人。明华轮作为国际旅游船从设备、环境到人员素质已日臻完善。
    如果开饭时你进入餐厅，服务员会向你点头微笑，引导入座。尽管为四、五百人开饭，一切还是那样井井有条，服务员穿梭于客人之间，适时提供所需的服务。
    你要品尝中国菜吗？这是明华轮的特色。粤菜、川菜、沪菜、京菜，应有尽有。游客担心了：“这样吃下去，如何保持身段美？”意大利旅游公司总经理也担心：“我FAIRSTAR号游船怎样才能做出明华轮水平的中国菜？”你知道明华轮每天为游客供应多少餐次吗？那就请你看看明华轮的旅客用餐时间表：
    06：30～07：30在第二休息室供应早茶点
    07：30～09：00早餐。流动座位，随到随吃
    11：00在竹林酒吧甲板供应肉汤
    12：00在竹林酒吧供应点心自助餐
    12：00～14：15午餐
    16：00～16：30在餐厅供应下午茶点
    18：00～20：45晚餐
    23：00～24：00半夜自助餐
    虽然每餐各有特色，款款精美，但如果你的胃没有足够的容量，最好适可而止，要知道“明华佳肴品不尽”。
    累了，你自然想回房休息。你的房间温馨迷人，高雅整洁。房内的卧具是三天一换(旅客换人即换卧具)，浴巾、浴垫、毛巾则是每天一换。每天的上午、下午，服务员都会为你清洁整理房间，做到“三看”、“三要”、“四查”、“四没有”：看六面是否光，用品是否齐，位置是否对；金属要发亮，漆面要分明，家具要整齐；查水龙头是否紧，马桶是否通，空调是否畅，电灯是否亮；没有蚊蝇蟑螂，没有异味，没有水迹，没有手痕。床头还有红灯电铃，24小时随叫随到。
    当你刚刚踏上明华轮的第一个晚上，丰盛热烈的欢迎鸡尾酒会和电影晚会在等待着你，使你有宾至如归之感。平时，小岛之夜、法国之夜、妇女之夜、西方之夜、二十年代之夜、五十年代之夜……别出心裁的各类特色活动时时让你尽兴，流连忘返。如果你有幸刚好碰上结婚周年纪念日或生日，送给你的特别喜庆蛋糕会使所有的旁观者羡慕不已，大呼生不逢时。
    然而，给你带来无尽回味、留下难忘记忆的，当是中国之夜。旅程将要结束的前一天，明华轮的船员特别繁忙，游客特别热烈，都等待着中国之夜的到来。经过刻意装点的海龙餐厅古色古香，飘逸着东方民族的典雅气息。竹林酒吧里斟着威震全球的“中国茅台”。这是名符其实的中国之夜：游客、船员各组成男女队进行拔河、乒乓球比赛；套圈、钓瓶、捂眼睛敲锣等中国古老民间游戏，使那些玩惯了电子游戏的黄头发、蓝眼睛的游客大开眼界。饱尝了告别宴会上的中国菜之后，一台精采的文艺晚会又拉开帷幕。中国民乐合奏、男女双人舞、女服务员集体舞、大合唱，甚至船长也登台拉起小提琴，演奏澳大利亚最流行的民歌。往往在这个游客最为热烈兴奋的时刻，天空中就亮起了花样各异、艳彩夺目的中国焰火，把已经十分热烈的气氛再往上升腾……
    明华轮在作为国际旅游船的三年里，留下了数不尽的佳话美谈。罗赛琳女士曾写信给新西兰总理和我国外交部，叙述了她1980年4月乘坐明华轮旅游时，因妊娠反应，双脚水肿、蛋白尿、血压高，是明华轮的医务人员使她恢复健康。在明华轮上她生下一个女儿，特地取名“明华”。96岁的旅客歌德乐和一位双脚都锯掉了的、坐着轮椅的老太太，逢人就讲他们1982年4月乘明华轮到天津，在船上服务员的精心照料下，途中实现了多年来游长城的心愿，他们赞美长城的伟大，赞美明华轮的“旅客至上”。这类事情比比皆是。
    明华轮成了一座喧闹的海上不夜城，一时嘉宾如云，声誉鹊起。明华轮为70%的澳大利亚人所知道，“明华”这个中国名字，响彻南太平洋和周围的不同国度。国外的新闻媒介纷纷作出介绍和评价，盛赞明华轮“有一流的管理、一流的服务，是一流的享受，是海上旅游的好去处”。SITMAR旅游公司不无感慨：明华轮做得如此出色，我们是无法竞争的。《广州日报》为明华轮在国际旅游服务中服务人员注意仪表、讲究礼貌还发了读者评论。明华轮在国际海上旅游的业务中，取得了长足的进步。三年里游客人数逐年增加：第一年4054人，第二年5866人，第三年7191人。在竞争激烈的旅游市场上取得这样的成绩，是难能可贵的。明华轮不愧是首开我国国际海上旅游业务的骁将！